Obsługa mieszkańca
Pracownik wyjaśnia niepełne zgłoszenie, porządkuje oczekiwania i uzgadnia następny krok.
Scenario Games / Urzędy i instytucje
Ustalenia mają znaczenie, gdy ktoś na nich polega.
Przećwicz sytuacje, w których potrzebne są jasne ustalenia i współpraca wielu osób. Tworzymy gry osadzone w zadaniach Twojego urzędu, samorządu lub instytucji.
Umów prezentację Zajrzyj do przykładowej sytuacji
Przykład sytuacji do zaprojektowania
Jedna sprawa. Dwie wersje wydarzeń.
Dwie jednostki przekazują różne informacje o tej samej sprawie. Mieszkaniec oczekuje odpowiedzi, a kolejny komunikat ma trafić do wielu osób.
Zobacz przykładowe ekranyCo potwierdzasz, a co najpierw sprawdzasz?
- 01Uzgadniam z jednostkami, skąd wynika różnica.
- 02Przekazuję najnowszą z otrzymanych informacji.
Punkt do omówienia: aktualność informacji, odpowiedzialność za komunikat i współpraca jednostek.
Wiedza w praktyce
Przećwicz decyzję, zanim podejmiesz ją w pracy.
Procedura opisuje sposób działania, ale w praktyce trzeba jeszcze ocenić informacje, wyjaśnić wątpliwości i uzgodnić następny krok. Gra pozwala przećwiczyć te zadania na przykładach związanych z pracą instytucji. Różne warianty tej samej sprawy zachęcają do powrotu do zasad, zamiast zapamiętania jednej odpowiedzi. Uczestnicy mogą porównać skutki swoich wyborów i omówić, co pomogło im podjąć decyzję w danej sytuacji.
Przed warsztatem
Krótka sytuacja do samodzielnego przejścia pomaga uczestnikom przygotować pytania. Na spotkanie przychodzą już z własnym wyborem i argumentami do omówienia.
Podczas ćwiczenia
Prowadzący zatrzymuje się przy ważnej decyzji. Uczestnicy omawiają źródła informacji, zakres odpowiedzialności i sposób współpracy między jednostkami.
Po zmianie procedury
Zaktualizowany scenariusz pozwala wrócić do znanej sprawy w nowych warunkach. Pracownicy sprawdzają, jak zmiana wpływa na ich zadania i komunikację.
Przykładowe zastosowania
Sytuacje, które warto przećwiczyć.
Koordynacja jednostek
Kilka zespołów wymienia informacje, ustala odpowiedzialność i sprawdza wykonanie uzgodnień.
Zakłócenie działania instytucji
Uczestnik weryfikuje sprzeczne komunikaty i ustala kolejność działań przy ograniczonych zasobach.
Wspólna praca nad treścią
Twoje materiały. Twoja akceptacja.
Punktem wyjścia mogą być procedury, zakresy zadań jednostek, wzory komunikatów i przykłady obsługiwanych spraw. Wspólnie wskazujemy właściwe źródła oraz ich aktualne wersje. Scenariusz do akceptacji pokazuje, które działania wynikają z materiałów, a które są elementem fikcyjnej historii. Kwestie wymagające wyjaśnienia uzgadniamy z osobą odpowiedzialną za treść przed produkcją gry.
Ustalamy cel
Odbiorcy, zadanie i sytuacje, które mają znaczenie. Materiały projektu określają zakres wiedzy.
Sprawdzasz scenariusz
Przeglądasz decyzje, ich konsekwencje i zakończenia. Produkcja zaczyna się po Twojej akceptacji.
Wykorzystujesz grę
Link do gry pozwala udostępnić ją uczestnikom. Sposób wykorzystania i omówienia ustalamy przed realizacją.
Możemy przygotować grę dla Ciebie lub udostępnić Studio do samodzielnego tworzenia. Poznaj oba sposoby współpracy →
Przed rozpoczęciem
Pytania o Twoją grę.
Czy uwzględnicie nasze procedury?
Pracujemy na materiałach przekazanych do projektu. Wspólnie wskazujemy obowiązujące źródła oraz kwestie wymagające wyjaśnienia przed zatwierdzeniem scenariusza.
Czy gra musi dotyczyć kryzysu?
Nie. Może dotyczyć codziennej obsługi, komunikacji, współpracy albo innego zadania instytucji.
Czy można wykorzystać ją podczas ćwiczenia z prowadzącym?
Taki sposób wykorzystania uwzględniamy przy ustalaniu zakresu. Uzgadniamy rolę gracza, przebieg ćwiczenia i zagadnienia do omówienia.
Czy oprawę dopasujecie do naszej instytucji?
Tak. Możemy uwzględnić identyfikację wizualną, język komunikacji i charakter miejsca pracy. Gra nie musi mieć stylistyki kryzysowej ani przypominać pokazanego przykładu. Wygląd i sposób prezentowania informacji dobieramy do odbiorców oraz zadania.
Czy można przećwiczyć rozmowę z mieszkańcem przy użyciu AI?
Możemy zaprojektować ćwiczenie, w którym uczestnik wpisuje własne wypowiedzi, a AI odgrywa fikcyjnego mieszkańca lub rozmówcę z innej jednostki. Zakres wiedzy postaci i cel rozmowy określamy w scenariuszu. Odrębnie uzgadniamy sposób korzystania z materiałów oraz zasady omówienia takiej rozmowy.
Jak dopasujemy grę do czasu szkolenia i liczby uczestników?
Możemy zaplanować krótkie ćwiczenie albo dłuższą historię, pozostawiając czas na omówienie. Przed realizacją ustalamy termin, liczbę uczestników, sposób udostępnienia linków i rolę prowadzącego. Dostęp do przykładowej gry otrzymujesz po kontakcie, w ramach umówionej prezentacji.
Ludzie za Scenario Games
Znamy edukację. Projektujemy doświadczenia.
Mamy doświadczenie w realizacji szkoleń e-learningowych. Dziś wykorzystujemy je przy tworzeniu gier, w których wiedzę trzeba zastosować.
Najpierw cel nauki
Ustalamy, co uczestnik ma przećwiczyć i zrozumieć.
Decyzje z sensem
Łączymy przebieg historii z sytuacjami z Twojej organizacji.
Miejsce na refleksję
Skutki wyborów pomagają wrócić do najważniejszych pytań.
Porozmawiajmy o Twojej grze.
Napisz, dla kogo ma być gra i czego uczestnicy mają się nauczyć. Pokażemy przykładowe gry i Studio. Porozmawiamy o sposobie współpracy, zakresie i kosztach.
Umów prezentację
Prezentacje i dostęp do testowania udostępniamy po kontakcie.